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【课程回顾】中商-国际MBA《管理沟通学》

发布时间:2023-09-21
【课程回顾】中商-国际MBA 8月课程《管理沟通学》
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
                                                                     ——松下幸之助

管理沟通学

国际MBA课程主要亮点
掌握管理沟通法则,成为有魅力的领导者。本次课程特邀原清华大学王龙教授授课,通过本次国际MBA课程掌握高效沟通法则,学会解决棘手问题和冲突,促进团队协作提升领导能力,从而实现组织的可持续发展。

授课教授


王龙 
原清华大学教授
清华大学首位认证心理咨询督导师
美国管理技术大学(UMT)博导

课程内容
一.认识管理中的基本概念与人性特点
沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。
管理沟通是企业管理的核心。王教授通过横杆实验测试领导的沟通能力,厘清领导的实质,领导是利用他人来做工作的人。一个好的领导是要指挥人,而不是指挥具体事情。
世事洞明皆学问,人情练达即文章。在沟通中你是谁很重要,要懂得亮出自己的社交价值。通过相互的社交价值赋能,慢慢建立自己的社交网络。
学习沟通学需要我们用心倾听,找对自己此时此刻的位置,学会“做得体的事,说得体的话”。
二.沟通的本质和生活中的心理学
沟通的本质是互动、非达成一致或是传递信息。通过了解——理解——包容——建立和谐的人际关系。
王教授通过分析生活中的心理现象,解释意识和潜意识的形成和相互关系,带我们了解行为模式的背后机制:本我、自我、超我。
人们说出来的话,并不代表其内心的真实想法(在公众场合尤其如此)在生活中养成把心理活动分成三层(本我,自我,超我)来观察的习惯,你就会更好的理解他人。

·本我是内心深处最本质的想法是潜意识,表现为情绪;
·自我是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智,文化,修养;
·超我是心灵的“外部环境”表现为法律,道德,习俗。
三.沟通的思路、原则、定律与方法论
沟通以自信为基础。考虑人性在沟通过程中所起的作用,充分把握人性的弱点,考虑到对方的需求点。可以通过复盘自己在重要场合的谈话内容提高沟通水平。
从心理学上讲,沟通就是运用语言的媒介,成功地把自己的思想放到别人的脑袋里,并且让他认为这个想法就是他自己的。
沟通的铁定三定律中对人产生影响最大的是关系(占比55%),接着是态度(占比38%),最后才是内容(占比7%)。沟通的前提是建立关系。
沟通的总原则以情动人大于以理服人。人在理智与感情面前,宁愿选择感情。

人际沟通的十三把小飞刀:
·赞美具体化
·与自己对比
·逐渐增强的评价
·似否定,实肯定
·信任刺激
·见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
·给对方没有期待的评价
·主动和别人打招呼
·适度指出别人身上的变化
·当一个捧人的角色
·记住对方特别的日子或特别的事情
·了解别人的兴趣和爱好,投其所好
·从否定到肯定的评价
四.职场中不同层级的沟通应用策略
王教授结合人性的特点阐述了上对下、下对上以及平行沟通的技巧。同时详细列举了有效沟通的步骤,分别是听、看、问、说。
听的艺术:
倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。不仅可以帮助我们了解他人,也可以帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么。倾听的目的是学习对方说话的方式、频率,用他的说话方式跟他对话。
看的艺术:
通过留心捕捉脸部表情,洞察眼睛的变化。观察肢体动作,肢体动作可以增添色彩与气氛,距离代表亲疏,暗示地位的非语言信号。
问的艺术:
注意避免用“为什么”开始沟通,谋定而后动,先有准确周到的谋划然后再行动。
说的三大模块:
我们必须学习不要急着讲、不要抢着说,而是要想着说。说的三大模块围绕资源、关系、不确定展开,要根据真实可靠的资料去说,有关系的可以说没关系的不要说,不要说太确定的话。

课堂反馈
两天的中商-国际MBA课堂里王龙教授用广博的学识、丰富的案例,于谈笑间将管理沟通学的哲理贯彻进学员的思想中。王教授通过大量生动形象的个案分析,同时运用多种实用的解决问题之工具及技巧,结合心理学以及人性的特点帮助学员厘清沟通的本质,掌握有效沟通的方法,深受学员欢迎。

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